Das World Wide Web hat Medien und die Art, wie wir kommunizieren, revolutioniert. Für Unternehmen und Institutionen birgt dies Chancen und Risiken. Einerseits erhalten Unternehmen mit gut konzipierten Unternehmens-Websites einen direkten Kanal zum Kunden und zu sämtlichen Stakeholdern. Gut konzipiert und gepflegt ist die direkte Unternehmenskommunikation im Internet ein starkes Werkzeug. Andererseits können Unternehmen in der virtuellen Welt ihre Marke und ihre Reputation noch weniger als zuvor kontrollieren. Die Bewertung und Kommentierung durch Gäste oder Blogger, kann erhebliche Folgen für ihren Ruf - und damit auch für den Markenwert – ihres Unternehmens haben.